提升服务水平有哪些途径?
1、4月底,家电售后行业有个不好的兆头:京东开始强行限定热水器安装服务费的最高价格,如规定某些品牌安装电热水器时常用安装包收费不可超过200元,燃气热水器不可超过300元。某些厂家在霸权面前可能处于无奈,已经给服务商下达了通知:材料费收取不能超过封顶价。
2、众所周知,很多地方的家电服务其实都是由当地的经销商来负责,而重安装和售后的家电行业,服务却一直是软肋所在,服务体验一直存在着很大的提升空间,其中很重要的一方面就是厂家更多的看中销售额,而对售后服务有些忽视,从此次的安装费限价就可以看出。
3、如果厂家补足安装费,用户又逐渐接受了买单服务,京东等大渠道商又改变了原来的简单限价办法,甚至在线上又增加了服务产品的预售和结算,那么,促成厂家和用户价值的真正增值,那么家电行业提高服务管理水平就变得格外迫切。
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