1、首先应该清楚什么是管理者。管理者是在组织活动中有一定地位，具备一定的知识，是整个组织必不可少的存在，是被赋予一定的希望的人。
2、其次应该知道什么是领导能力。所谓的领导能力指的是有一定知识的人，能统筹整个组织中的各项活动，能把组织中的人和物进行适当的分工，使得组织能有效地发展进步的人所具备的能力。
3、管理者的作用。管理者是有一定能力的人，他的主要作用就是把自己应该负责任的事情尽量做到心善尽美。
4、管理者和领导能力的关系。不是所有的管理者都有能力带领组织朝着好的方向发展，只有具备领导能力的管理者才是组织需要的管理者。所以当二者有机结合的时候才能发挥应有的作用。
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1、敏锐的洞察力和嗅觉：作为企业的领导者，管理者，你必须要对整个社会和整个行业有敏锐的洞察力和嗅觉，不管发生了什么样的事情，有了什么样的新情况，一定全部都在你的掌握之中，而不是等事情到了不可控制的局面的时候你才有所发现，才有所行动，那时候就已经晚了，好的管理者，这是必备的能力。
1、找员工了解具体的投诉问题管理者在接到员工的投诉时，就应该在第一时间去聆听员工所投诉的问题，记得抓住关键点，并了解对方对此事的投诉态度。
1、要有诚信。优秀管理者要言行一致，说出的话掷地有声，常言道“君子一言，驷马难追”。“言必信，行必果”是人际交往中的一条基本原则，因为它可以促进人与人之间关系的和谐与美妙，这就是要求管理者说话应表里如一，真诚坦率地与人交往，把真实的自己展现给对方，不刻意隐瞒自己的看法和真实感情。
