遇到一些买家没有收到货或是退款的理由比较牵强的，但不管买家是什么理由，切记要抓住要求进行解决问题，否则会造成对店铺不利的损失与运营。
一，查看自己店铺订单的快递走向网购订单，并不是说当事人网购付款就是当事人收件收货的，一般表现在：1.快递走向上显示的是本人签名，一般只有当事人签收的才会写自己的姓名，否则不会签自己的姓名的。
2.朋友代签，直接找代签的朋友，这时可以让买家进行找此朋友进行查收自己的快递包裹；3.陌生人代签，与当地的送件快递人员联系，一般快递人员在送件或是陌生人代签时一定会说明是什么关系等，或是打电话给本人后再经过快件本人同意后才让陌生人签收的；若是快递人员查不到，这个快件只有快递人员进行承担。
二，若是出现快递单号没有走向或是走向出错：1.没有走向或出错，及时查看订单是否上错快递单号；卖家订单居多时，不免会有一些订单上传快递单号，只有理清再次发送给卖家即可。2.订单的快递单号没有上传出错，这时卖家需要及时联系快递公司，查看快件是否分发出错，这时的责任归于快递公司赔偿。
3.订单快递走向出错，同时是错的地址人员签收，这些就是快递公司问题或是本身接收人员的失误；需要快递公司进行查询，同时让买家提供网购金额，向快递要求赔偿损失处理。
