学会倾听，做一个真诚的倾听者。认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能够拒绝那种带有恭维的认真倾听。
真诚的关心他人，谈论他人最感兴趣的话题。如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用热情和生机对待别人。接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
欣赏和赞美对方，让对方获得自重感。每个人都有其优点，都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性，并由衷的表达出来，就会使你得到他的友谊。有一条法则：永远尊重别人，使对方获得自重感。
面带微笑的和别人说话。做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”那些笑脸常在的人，在管理、教育和推销当中会更容易获得成功，更容易培养快乐的下一代。
学会使用友善的方式说话。用友善的方式赢得别人的心。如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。但如果我们温和友善——非常温柔，非常友善——我们就能够引导他们和我们走向一致。温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。
站在对方的立场说话。为人处事之成功与否，全在于你能否以同情之心，接受别人的观点。如果你是听者，你就要克制自己不要说话。如果对方是听者，你接受他的观点，将会使他大受鼓舞，使他能够与你开怀畅谈，并接受你的观点。真诚的从对方的观点来看事情，站在对方的立场说话，真的很重要。
同情别人的想法和愿望，向对方表示同情。我们遇到的四分之三的人都渴望得到同情。如果能给他们同情，他们就会喜欢你。多替别人着想，不仅可以使你不再为自己忧虑，也能使你成为受欢迎的谈话者，帮助你结交许多朋友，并获得更多的乐趣。
