1、如果买家提前跟我们说不要了，物流还没有显示拒签，我们要及时跟买家沟通，解决买家的疑惑或者担心的问题，多跟买家销售下产品的优点，如果买家能够被我们影响下来，那么拒收问题也就解决了。
2、如果物流信息已经显示退，那么我们首先要联系买家了解拒收原因，是不在本地收不了货还是担心产品质量又或者是物流公司态度不好等原因导致买家拒收，根据具体原因做具体措施。
3、为了确保拒收原因的真实性，我们还可以打电话给物流公司，了解真实情况，这样一来，双方只要讲述一致，那么原因便是真实的了。
4、如果我们收到买家的退货，商品确实存在本身的质量问题，买家也提供了凭证，我们可以跟买家协商好，支持全额退款给买家的，但是来运费都是需要我们自己承担的。
5、当我们收到退货后一定要开箱检查，商品如果有破损等情况，则不应签收此退货，拍照提供证据，原则上交易上也无法支持买家强制退货退款的申请的。
6、如果买家表明是因为个人原因导致拒收的，那么我们要保留原始来运费金额以及凭证到维权页面，跟买家友好协商运费由买家付。
7、如果双方协商未果，则可申请人工介入核实处理，我们可以拒绝买家的退款申请，不过我们要做足证据，熟话说顾客是上帝，我们必须做到有理有据，才有胜算的可能。
8、心平气和，买卖双方出现退换货是再正常不过的事情了，生意还是要做的，不要因为一点小事扯破脸，服务态度好的话顾客也会越来越多的。没有稳赚的生意，得失都会有的，心态放平，一切都会如意。
